Por favor, navegue em nossas perguntas frequentes para resolver rapidamente quaisquer problemas ou preocupações que você possa ter. Se você ainda tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nosso suporte ao cliente.
Envio
Informações gerais
Enviamos pedidos de segunda a sexta, exceto feriados. Pedidos feitos antes das 15h (GMT+5h30) serão enviados no mesmo dia. Pedidos feitos após as 15h (GMT+5h30) ou durante o fim de semana serão enviados no próximo dia útil.
Todos os pedidos Priority International são entregues em 2 a 6 dias. Cada pedido receberá um número de rastreamento que pode ser rastreado em XXXXX. Depois de receber seu número de rastreamento, aguarde pelo menos 24 horas para que ele seja atualizado.
Se o seu pacote for devolvido para nós como não entregue, entraremos em contato com você assim que ele chegar. A encomenda será enviada novamente para o endereço do destinatário indicado. Não podemos emitir um reembolso ou cancelar o pedido nesses casos. Não nos responsabilizamos por um pacote não entregue devido ao endereço de entrega incorreto ou por não ser reclamado nos correios.
Para quais países você envia?
Enviamos para todos os países do mundo e nossos pacotes são entregues com uma alta taxa de sucesso. Observe que não reembolsamos ou reenviamos remessas via XXXXX internacional. Se uma remessa for perdida, danificada ou confiscada durante o uso XXXXX não podemos ajudar de qualquer maneira. Além disso, certifique-se de estar cumprindo as leis e políticas de fronteira/importação do seu país. Fornecemos todos os documentos necessários com o envio, mas não nos responsabilizamos pela apreensão de pacotes pela alfândega.
Quanto tempo leva o envio internacional?
O envio internacional geralmente leva de 25 a 45 dias, embora não possamos oferecer nenhuma garantia. A alfândega é o motivo comum para quaisquer atrasos que você possa enfrentar.
Como altero o endereço ou modifico o pedido que fiz?
Envie-nos um e-mail para XXXXX assim que puder. Se não tiver sido enviado, podemos alterar o endereço e fazer as modificações.
Como posso rastrear meu pedido?
Você deve começar a receber atualizações de rastreamento por e-mail dentro de 1 a 3 dias úteis após o pagamento do seu pedido. Para verificar o status atual do seu pedido, visite a página de rastreamento das transportadoras.
Meu rastreamento diz entregue, mas não recebi o pacote!
Se o rastreamento indicar entregue, mas você não recebeu o pacote, existem algumas possibilidades.
É possível que o pacote tenha sido recebido por outra pessoa. Os transportadores às vezes entregam os pacotes no endereço, rua ou caixa de correio errados. É possível que seu vizinho, recepção, recepcionista, sala de correspondência, porteiro, HOA ou colega tenha recebido o pacote.
Se você ainda não conseguir encontrá-lo, entre em contato com o transportador, nossos e-mails de rastreamento fornecerão informações de contato. Os transportadores terão coordenadas GPS para cada varredura de rastreamento e poderão informar onde o pacote foi escaneado quando o status foi alterado para entregue.
Pagamento
Como faço para pagar meu pedido?
Atualmente aceitamos XXXXX. Se você estiver tendo problemas com o pagamento, entre em contato conosco pelo telefone XXXXX e tentaremos resolver o problema.
Minha transação continua sendo rejeitada, o que eu faço?
Ou não há saldo suficiente na sua conta ou há um problema no seu banco. Entre em contato com seu banco para garantir que não haja problemas da parte dele.
Políticas
Você aceita devoluções e oferece reembolsos?
Devido à natureza do produto, infelizmente não podemos aceitar devoluções e oferecer reembolso. No entanto, entre em contato conosco e faremos o possível para atender às suas solicitações.
Há desconto para pedidos em grandes quantidades?
Se você estiver interessado em fazer uma compra a granel ou especialmente grande, ou estiver interessado em revenda, entre em contato conosco em XXXXX para descontos atraentes.